Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En VYM Store / VYM Motos Aconcagua buscamos entregar productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Productos con falla o defectos

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos de origen, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución, de acuerdo con la legislación vigente en Chile.

Para gestionar una garantía o devolución, el cliente deberá contactarnos y presentar el comprobante de compra correspondiente.

2. Plazo para solicitar devoluciones

Las solicitudes de devolución o garantía deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la normativa chilena vigente.

3. Condiciones del producto

Para ser evaluado, el producto debe:

• Mantener sus empaques originales, cuando corresponda.

• No presentar daños por mal uso o instalación incorrecta.

• Incluir accesorios y manuales originales, si aplica.

4. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos dañados por uso indebido.

• Productos instalados incorrectamente.

• Productos modificados o alterados por terceros.

• Productos adquiridos especialmente a pedido del cliente, salvo falla de fabricación.

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el medio de pago y la institución financiera.

6. Costos de envío

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados caso a caso, dependiendo del motivo de la devolución.

7. Contacto

Para consultas sobre cambios, garantías o devoluciones, contáctanos:

VYM Motos Aconcagua
Calle La Unión #204, San Esteban, Región de Valparaíso, Chile.
Correo: ventas@vymmotosaconcagua.cl
WhatsApp: +56 9 4875 9218